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輪值主編 | 智勇 責(zé)編&值班編輯 | 少將

第 7375 篇深度好文：4877 字 | 11 分鐘閱讀

(資料圖)

思維方式

多數(shù)人的平庸，來(lái)自極差的執(zhí)行力。

在這個(gè)時(shí)代，因?yàn)榄h(huán)境的迅速變化，我們通常沒(méi)有足夠的時(shí)間，去把事情徹底想清楚。所以，就只能先把事情干起來(lái)，再不斷迭代。

但，很多人往往干得很多，收獲卻很少。

例如：

同期進(jìn)入公司，有的人快速成長(zhǎng)，有的人只能低效重復(fù)；

同樣是創(chuàng)業(yè)者，有的九死一生取得成功，有的屢戰(zhàn)屢敗黯然退場(chǎng)；

……

其實(shí)，很多時(shí)候結(jié)果不好，并不是我們不夠勤奮，而是沒(méi)能在行動(dòng)中快速迭代認(rèn)知。

也就是所謂的 " 悟性 " 差。

啥是 " 悟性 "？

就拿提問(wèn)題來(lái)說(shuō)，有悟性的人，能問(wèn)到點(diǎn)上。沒(méi)悟性的人，停留在表面。

換句話說(shuō)，悟性差的人，往往對(duì)著 " 假問(wèn)題 "，去找 " 真答案 "。

方向不對(duì)，努力白費(fèi)。

在職場(chǎng)上，以及生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，大到設(shè)計(jì)公司商業(yè)模式，小到日常溝通。

問(wèn)題無(wú)定式，卻經(jīng)常出現(xiàn)。

但是，能否最終解決問(wèn)題，需要的不僅是做決策、提出解決方案，更考驗(yàn)我們抽絲剝繭、發(fā)掘本質(zhì)問(wèn)題的能力。

能干成事的人，往往都是在 " 真問(wèn)題 " 上努力，不在 " 假問(wèn)題 " 上費(fèi)力。

一、" 假問(wèn)題 "，誤導(dǎo)了多少人

什么是 " 假問(wèn)題 "？

常見(jiàn)的，有兩種。

無(wú)解決方案，就是假問(wèn)題。

比如一個(gè)老板問(wèn)你：如何才能成為世界 500 強(qiáng)？

這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有解決方案的。因?yàn)樗芸辗?，不具體。

還有一類與實(shí)際情況脫節(jié)的假問(wèn)題——無(wú)中生有。

比如，我是公司的一名普通職員，但我現(xiàn)在問(wèn)同事說(shuō)，如果我當(dāng)上公司老板，我會(huì)怎么怎么去安排工作。

職員與老板，中間的層級(jí)太多，兩者沒(méi)有任何直接關(guān)系。一個(gè)人很難從職員直接夠到老板的視野。這就是 " 無(wú)中生有 "。

因此，所謂的 " 假問(wèn)題 "，其實(shí)就是空泛、不具體、脫離實(shí)際的問(wèn)題。

要找 " 真問(wèn)題 "，我們就要回到 " 問(wèn)題 " 本身來(lái)看。

問(wèn)題，是什么？

問(wèn)題是體驗(yàn)與期待的差距。期待值，減去體驗(yàn)值，等于問(wèn)題。

舉個(gè)例子，一張辦公桌，上面的書籍、電腦、水杯，擺放很雜亂。這是問(wèn)題嗎？

如果你不覺(jué)得難受，那它就不是問(wèn)題。

問(wèn)題，是差距產(chǎn)生的，體驗(yàn)與期待的差距——期待桌面干凈，體驗(yàn)是不干凈，形成差距，于是就產(chǎn)生了問(wèn)題。沒(méi)有差距，就沒(méi)有問(wèn)題。

常見(jiàn)的問(wèn)題，有兩種。

一種是上述的問(wèn)題，叫做陳述性問(wèn)題，用來(lái)說(shuō)明事物的性質(zhì)、特征和狀態(tài)，把事實(shí)告訴我們，" 桌子擺放很亂 "，核心是 " 是什么 "。

比如，小時(shí)候考完試回家，父母會(huì)問(wèn)你：這次考了第幾名？

另一種是程序性問(wèn)題，用來(lái)解決從現(xiàn)狀到目標(biāo)之間的差距，核心是 " 怎么辦 "。

比如，父母問(wèn)你：你準(zhǔn)備怎么考進(jìn)去班級(jí)前三？

但是，無(wú)論是陳述性問(wèn)題，還是程序性問(wèn)題，它們的核心要素，都是差距。

差距，是問(wèn)題的根源。

所以，想要找準(zhǔn) " 問(wèn)題 "，就要先找到差距——差距在哪？有多大？如何去彌補(bǔ)？

換句話說(shuō)，能找準(zhǔn)差距，并促使行動(dòng)的問(wèn)題，才是一個(gè) " 真問(wèn)題 "。問(wèn)題離實(shí)際越近，對(duì)差距的定義越清晰，答案就越清晰越實(shí)用。

找不到真問(wèn)題，通常就會(huì)陷入 " 頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳 " 的怪圈?？床簧先ズ芘ΓY(jié)果卻總是不如人意。

1944 年，伊西多 · 艾薩克 · 拉比，獲得了諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，有人向他請(qǐng)教說(shuō)：" 你是怎么獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)的呢？"

他回答：" 我獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，全靠我媽媽。"

問(wèn)：" 那么，你媽媽是怎樣培養(yǎng)你的呢？"

艾薩克回答說(shuō)：" 我媽媽沒(méi)有怎么培養(yǎng)我。每天回家以后就問(wèn)我一句話，‘孩子，今天你在學(xué)校提問(wèn)了嗎？你問(wèn)了一個(gè)什么樣的好問(wèn)題？’自此，我就養(yǎng)成了提問(wèn)的習(xí)慣，自然而然地就獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。"

提出一個(gè)好問(wèn)題，這個(gè)目標(biāo)能促使人去收集信息，去認(rèn)真思考，去挖掘本質(zhì)。找到本質(zhì)了，問(wèn)題自然就容易解決了。

如果解決一件事情能有捷徑的話，那一定是提出了 " 好問(wèn)題 "。

好問(wèn)題，不僅是一個(gè)精彩的提問(wèn)，也是一個(gè)實(shí)用的答案。

二、解決問(wèn)題，3 種思路

我們?cè)谌粘９ぷ魃钪?，遇到的?wèn)題，大致可以分為兩類。

第一類，只與自身有關(guān)。比如，今天晚上吃啥飯？明天早上幾點(diǎn)起床？

第二類，跟自己、跟別人都有關(guān)。比如，這個(gè)周末跟朋友去哪兒玩？什么時(shí)候把業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)給同事？

有的事情，只涉及到自己，那就可以根據(jù)喜好、時(shí)間分配來(lái)做。

但更多的事情，會(huì)涉及到其他人，那就不能只從自我角度看問(wèn)題。

不同場(chǎng)景下的問(wèn)題，需要不同的解決方法。

1. 問(wèn)題鏈

在個(gè)體上的問(wèn)題，可以用問(wèn)題鏈來(lái)解決。

什么是問(wèn)題鏈？

字面來(lái)看，就是由一連串問(wèn)題，形成的一個(gè)問(wèn)題鏈條。

它可以幫助我們，找出隱藏在背后的，那個(gè)真正的問(wèn)題。

為啥要找深層的問(wèn)題？

我們?cè)谔岢鰡?wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常沒(méi)有做過(guò)深入的思考，這就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題停留在表面，解決不了最根本的問(wèn)題。

舉個(gè)例子。我如何成為億萬(wàn)富翁？

我們來(lái)仔細(xì)梳理一下，這個(gè)問(wèn)題背后的邏輯。

數(shù)學(xué)是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评韺W(xué)科。所以，我們不妨用數(shù)學(xué)問(wèn)題的角度，來(lái)看待 " 問(wèn)題 " 這件事。

一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題，基本的構(gòu)成要素，有 3 個(gè)，條件，目標(biāo)，操作。

我如何成為億萬(wàn)富翁？這個(gè)問(wèn)題，只有目標(biāo)，沒(méi)有條件和操作。

所以，這是個(gè) " 假問(wèn)題 "。

那么，如何找出背后的真問(wèn)題？

用 5 why 分析法，也叫 "5 問(wèn)法 "。對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，連續(xù)以 5 個(gè) " 為什么 " 來(lái)追問(wèn)，找到其根本原因。

雖然名字叫做 "5 why"，但使用時(shí)不限定次數(shù)。有時(shí)可能只要幾次，有時(shí)也許要十幾次。打破砂鍋問(wèn)到底。只有根本問(wèn)題出現(xiàn)后，才結(jié)束提問(wèn)。

最重要的原因，永遠(yuǎn)隱藏在不停地追問(wèn)里。

我們可以這么追問(wèn)：

我如何成為億萬(wàn)富翁？——你為啥要成為億萬(wàn)富翁？

因?yàn)槲蚁胴?cái)務(wù)自由——你為啥想財(cái)務(wù)自由？

因?yàn)槟菢泳筒挥蒙习嗔恕銥樯恫幌肷习啵?/p>

因?yàn)樯习嗵哿恕銥樯陡杏X(jué)上班太累了？

因?yàn)榻?jīng)常加班——為啥經(jīng)常加班？

因?yàn)橥聜兌荚诩影?，不加不行——為啥不加不行?/p>

因?yàn)椴患影?，領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為我不用心干工作，說(shuō)不定會(huì)把我裁了。

追問(wèn)到現(xiàn)在，真問(wèn)題出現(xiàn)了——工作危機(jī)感。這才是當(dāng)前 " 我 " 最大的痛點(diǎn)，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

如果有喜歡 " 杠 " 的人，可能會(huì)說(shuō)，這還能繼續(xù)追問(wèn)啊——為啥怕被裁？

是可以追問(wèn)，但已經(jīng)沒(méi)有意義了。問(wèn)題的 3 個(gè)要素，已經(jīng)出現(xiàn)了。

條件：同事們都在加班。目標(biāo)：不被裁。操作：是否加班。

所以，問(wèn)題就從 " 我如何成為億萬(wàn)富翁 "，變成了 " 在同事們都加班的情況下，如何做到不加班，但也不被裁？"

這樣，問(wèn)題就能給出清晰的解答了：提高效率，在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，并及時(shí)匯報(bào)成果，讓領(lǐng)導(dǎo)知道 " 雖然他沒(méi)有加班，但是成果很好 "。

從原始問(wèn)題開(kāi)始，不停追問(wèn)，直到滿足問(wèn)題的 3 個(gè)要素，條件，目標(biāo)，操作。

由此產(chǎn)生的一系列追問(wèn)，就是問(wèn)題鏈。在這條鏈路的盡頭，我們就能夠找到真正的問(wèn)題，并對(duì)此提出解決方案。

會(huì)用問(wèn)題鏈，才能把問(wèn)題徹底擊穿。

2. 問(wèn)題樹(shù)

什么是問(wèn)題樹(shù)？

顧名思義，就是由各種問(wèn)題，形成的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。

問(wèn)題樹(shù)，能解決什么問(wèn)題？

能解決在多方參與的情況下，達(dá)成彼此利益平衡，并實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的問(wèn)題。

一句話來(lái)說(shuō)，就是形成合力，防止 " 內(nèi)耗 "。

打個(gè)比方。

在公司里，當(dāng)我們處理一些跨部門的協(xié)作任務(wù)時(shí)，橫向來(lái)說(shuō)，我們要考慮本部門、合作部門、參與人員的分工和收益；縱向來(lái)說(shuō)，我們要站在公司整體、管理層、部門、執(zhí)行人員等人的立場(chǎng)上，系統(tǒng)性地分析本次任務(wù)的規(guī)劃和落地。

問(wèn)題樹(shù)的意義，就是要避免 " 單一視角 "，從多個(gè)角度搜集信息，用多個(gè)視角進(jìn)行判斷，找到各方的 " 最大共識(shí) "，提出最有價(jià)值的策略。

學(xué)會(huì)使用問(wèn)題樹(shù)，就像拿到了一把復(fù)雜問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。面對(duì)任何問(wèn)題，都可以去套用分析，從而解決。

用麥肯錫邏輯樹(shù)的理念，可以幫助我們迅速構(gòu)建問(wèn)題樹(shù)。

把已知問(wèn)題作為樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)。

每想到一點(diǎn)，就給已知問(wèn)題（也就是樹(shù)干）加一個(gè) " 樹(shù)枝 "，并標(biāo)明這個(gè) " 樹(shù)枝 " 代表什么問(wèn)題。

一個(gè)大的 " 樹(shù)枝 " 上，還可以有小的 " 樹(shù)枝 "，如此類推，找出問(wèn)題的所有關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。

用好邏輯樹(shù)，主要是能夠幫助我們理清思路。為了避免出現(xiàn)重復(fù)、遺漏的情況，我們還要用到 MECE 法則。

MECE，是英文 Mutually ExclusiveCollectivelyExhaustive 的縮寫，指的是，相互獨(dú)立，完全窮盡。

相互獨(dú)立：在思考問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要將問(wèn)題進(jìn)行分解，每一層級(jí)的問(wèn)題與問(wèn)題之間，沒(méi)有重復(fù)、交叉、相關(guān)性，核心是不重復(fù)。

完全窮盡：每一層級(jí)中所有項(xiàng)目不出現(xiàn)遺漏，核心是不遺漏。

比如，在 MECE 法則下，地球上的陸地可以分為亞、歐、非、北美、南美、大洋、南極這 7 個(gè)洲，七大洲之間，既互相獨(dú)立又完全窮盡，沒(méi)有其他可能性。

MECE 法則，主要用來(lái)分析拆解具體的事物。有 4 種常見(jiàn)的分類方法。

第一，二分法。

把一個(gè)事物，找出一個(gè)維度，分為兩個(gè)部分， A 和非 A，這樣就全部概括了。

例如，把人類用性別進(jìn)行劃分，男人和女人，這就可以完全概括所有人類，沒(méi)有第三種可能性（從生理上看）。

再例如，中國(guó)境內(nèi)的所有人，都可以分為中國(guó)人和外國(guó)人。任何一個(gè)人，不是中國(guó)人，就是外國(guó)人。

第二，過(guò)程法。

就是按照事物發(fā)展過(guò)程進(jìn)行劃分的方法。比如按照時(shí)間、流程、程序，對(duì)信息逐一進(jìn)行分類。最常見(jiàn)的有流程表、流程圖、日程表、行動(dòng)方案等。

利用過(guò)程法，對(duì)事情進(jìn)行拆解，明確事前、事中、事后的工作內(nèi)容，可以使事情做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有控制、有進(jìn)度、有監(jiān)督，始終處于受控狀態(tài)。這種方法，大多運(yùn)用在項(xiàng)目管理或者事件把控上。

第三，要素法。

把事物從整體，按照組成的要素，拆分為不同的構(gòu)成部分。就像把數(shù)字 3 拆為 1 和 2。

比如工作總結(jié)，主要是為了總結(jié)今年、規(guī)劃明年，就可以從工作業(yè)績(jī)、存在不足、今后提升方向，這 3 部分來(lái)寫，結(jié)構(gòu)會(huì)更加清晰。

第四，二維四象限法。

其實(shí)就是將二分法運(yùn)用兩次，第一次是一個(gè)維度，第二次是另一個(gè)維度，然后把兩者交叉，形成四個(gè)象限，構(gòu)建一個(gè)模型。

比如，如何進(jìn)行時(shí)間管理？

這是一個(gè)比較抽象的問(wèn)題，但我們可以根據(jù)事情的兩個(gè)維度：重要性和緊迫性，來(lái)做一個(gè)矩陣圖。

分成四種情況，重要且緊急，重要但不緊急，不重要且不緊急，不重要但緊急。

所以，時(shí)間管理的核心，就是要做區(qū)分重要性和緊急性兩個(gè)關(guān)鍵因素，借這兩個(gè)維度進(jìn)行最終的決策。

學(xué)會(huì)使用這 4 種分類方法，是用好 MECE 法則的其中一步?？偣灿?4 個(gè)步驟。

第一步，圈定唯一的主題。

第二步，找到主題的 MECE 切入點(diǎn)，利用合適的分類方法，進(jìn)行相關(guān)維度分類。

第三步，大的維度分類完畢后，根據(jù)實(shí)際需要，判斷是否繼續(xù)往下拆分。

第四步，確認(rèn)主題分類沒(méi)有遺漏或重復(fù)。

舉例來(lái)說(shuō)，一位新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具有哪些素質(zhì)？

回答這個(gè)問(wèn)題，就可以畫出一棵問(wèn)題樹(shù)。

按照 MECE 原則，可以劃分為核心素質(zhì)、專業(yè)技能、必備知識(shí)和通用能力。這 4 個(gè)部分，還可以繼續(xù)拆分類別。如下圖：

這樣，我們就得到了新媒體運(yùn)營(yíng)能力的 " 問(wèn)題樹(shù) "。

時(shí)，還要注意兩個(gè)問(wèn)題。

首先，需要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)問(wèn)題影響最大的幾個(gè)類別，忽略微小的差異。

其次，不要假設(shè)，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。

學(xué)會(huì)使用問(wèn)題樹(shù)，我們就能處理涉及多個(gè)維度的，比較復(fù)雜的問(wèn)題。

3. 根問(wèn)題

問(wèn)題鏈，是線性思考，是由點(diǎn)到線，這是為了讓我們深入問(wèn)題，找到本質(zhì)問(wèn)題。

問(wèn)題樹(shù)，是發(fā)散性思考，是由點(diǎn)到面，為了讓我們?nèi)嫦到y(tǒng)地看待問(wèn)題。

現(xiàn)在，讓我們收斂思維，回到問(wèn)題的本質(zhì)——目標(biāo)。

直指目標(biāo)的問(wèn)題，可以稱之為 " 根問(wèn)題 "。

從問(wèn)題樹(shù)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，問(wèn)題樹(shù)由主干問(wèn)題、枝干問(wèn)題、枝葉問(wèn)題組成，是由事物的邏輯關(guān)聯(lián)性衍生、衍化出來(lái)的。

樹(shù)的基礎(chǔ)，是樹(shù)根。問(wèn)題樹(shù)的基礎(chǔ)，就是問(wèn)題的根——根問(wèn)題。

根問(wèn)題，與目標(biāo)具有強(qiáng)相關(guān)性，而且是直接關(guān)聯(lián)。甚至，有時(shí)候，根問(wèn)題就是目標(biāo)。

能解決根問(wèn)題，其他問(wèn)題往往都會(huì)隨之而解。

舉個(gè)例子。在你工作正忙碌的時(shí)候，你的同事請(qǐng)你幫忙做個(gè)文檔。該不該做呢？

從同事立場(chǎng)來(lái)看，不幫的話，可能會(huì)和同事產(chǎn)生隔閡。

從部門（或者公司）角度來(lái)看，這也能為整體業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)。

那么，是不是該幫這個(gè)忙？但是我現(xiàn)在很忙??！

怎么辦？

回到根問(wèn)題——目標(biāo)。

你的工作目標(biāo)，是完成上級(jí)交給你的工作任務(wù)。換句話說(shuō)，同事請(qǐng)你幫的忙，不是你的工作目標(biāo)。

所以，不要再糾結(jié)了。專注自己的目標(biāo)，才是最重要的。

如果說(shuō)搞好人際關(guān)系，也是你工作目標(biāo)之一。那也可以。

但總要有個(gè)優(yōu)先級(jí)吧。哪個(gè)是第一目標(biāo)，哪個(gè)是第二目標(biāo)，根據(jù)順序來(lái)。

根問(wèn)題，永遠(yuǎn)跟你的目標(biāo)在一起。

結(jié)語(yǔ)

人這一輩子，都在為認(rèn)知買單。

認(rèn)知能力的提升，是有方法的。找到真問(wèn)題，才能事半功倍。

簡(jiǎn)單回顧一下，空泛、不具體、脫離實(shí)際的問(wèn)題，都是 " 假問(wèn)題 "。

如果我們陷在 " 假問(wèn)題 " 中，找不到 " 真問(wèn)題 "，那做事就會(huì)不得要領(lǐng)，沉淪在無(wú)意義或效果不大的忙碌中。

能找準(zhǔn)差距，并促使行動(dòng)的問(wèn)題，才是一個(gè) " 真問(wèn)題 "。問(wèn)題離實(shí)際越近，對(duì)差距的定義越清晰，答案就越清晰越實(shí)用。

面對(duì)不同的問(wèn)題，我們可以用問(wèn)題鏈、問(wèn)題樹(shù)、回到根問(wèn)題的方法，來(lái)分別解決處理。

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* 文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

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