自1992年以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷了30年的高速發(fā)展，我國(guó)30-60歲的人群擁有有效重疾險(xiǎn)保單超過(guò)3億張，如今已經(jīng)走過(guò)了保險(xiǎn)的普及階段。中國(guó)在2017年成為了世界第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)人均GDP突破1萬(wàn)美金的標(biāo)志性事件，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)步入了高質(zhì)量、高速度發(fā)展的“雙高”階段。但在過(guò)去的三年，保險(xiǎn)行業(yè)的新單保費(fèi)、總保費(fèi)、代理人數(shù)量依次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，這也預(yù)示著行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，隨之而來(lái)的便是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)提出的更高要求。

當(dāng)下，更多保險(xiǎn)消費(fèi)者更看重保險(xiǎn)保障屬性及金融屬性之外的服務(wù)屬性，服務(wù)需求的廣度、深度、寬度發(fā)生了極大的變化。因此，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的不再是一個(gè)市場(chǎng)教育者、一個(gè)銷(xiāo)售者的角色，更多的應(yīng)當(dāng)去承擔(dān)起客戶(hù)美好生活的實(shí)現(xiàn)，成為一個(gè)咨詢(xún)者、一個(gè)服務(wù)者的角色。

(資料圖片)

中國(guó)保險(xiǎn)下半場(chǎng)的進(jìn)步方向無(wú)疑是服務(wù)的改善。大童保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)注于風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，推出的童管家服務(wù)產(chǎn)品整合司內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，對(duì)各個(gè)生態(tài)板塊進(jìn)行了高效連接與協(xié)同，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便利的保險(xiǎn)及配套服務(wù)，廣受客戶(hù)的關(guān)注與贊譽(yù)。

8月1日，大童十五周年生日來(lái)臨之際，“童管家APP”正式上線(xiàn)，進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)矩陣，讓客戶(hù)能夠享有更便捷、更高效、更全面的保險(xiǎn)服務(wù)。

此次“童管家APP”上線(xiàn)，一方面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的拓展，另一方面將服務(wù)使用場(chǎng)景更加貼近客戶(hù)需求，細(xì)化服務(wù)顆粒度，降低廣大客戶(hù)使用保險(xiǎn)服務(wù)的門(mén)檻。據(jù)介紹，“童管家APP”在【大童保險(xiǎn)管家】微信服務(wù)號(hào)基礎(chǔ)上，在功能方面、運(yùn)營(yíng)方面、體驗(yàn)方面都進(jìn)行了完善與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)家庭風(fēng)險(xiǎn)的一站式管理與高效、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。功能方面，上線(xiàn)一張保單的全面解析，支持所有的保險(xiǎn)消費(fèi)者錄入自己的一張保單，并進(jìn)行該份保單的具體分析與解讀，保障責(zé)任清晰展示，科學(xué)判斷分析結(jié)果。

運(yùn)營(yíng)方面，推出模塊化管理，客戶(hù)可以通過(guò)自己的服務(wù)使用習(xí)慣及喜好定制自己的首頁(yè)應(yīng)用展示，讓客戶(hù)能夠更便捷地使用常用功能。

客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面，特別將登錄功能改為賬戶(hù)制登錄，方便客戶(hù)及其家人均能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登錄“童管家APP”查看家中保障情況并享受客戶(hù)服務(wù)權(quán)益。

此外，8月期間凡下載并首次登錄“童管家APP”即可免費(fèi)領(lǐng)取大童的好賠服務(wù)卡，客戶(hù)本人及本人三代直系親屬在有需要時(shí)，可憑借此服務(wù)卡體驗(yàn)一次大童平臺(tái)的好賠代辦服務(wù)，且無(wú)保單張數(shù)限制。

大童認(rèn)為，既然要將服務(wù)本身面向市場(chǎng)，就需要推動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、有形化與契約化。因此，大童在將服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)化、將服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)展示有形化、將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)契約化以后，進(jìn)一步探索了童管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，致力于讓每一位客戶(hù)都能夠體驗(yàn)到最全面、最專(zhuān)業(yè)、最安心的服務(wù)項(xiàng)目。

通過(guò)“科技+人”的服務(wù)方式，大童已基本建立了從保險(xiǎn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)和生活服務(wù)延展的服務(wù)生態(tài)和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的閉環(huán)鏈路。開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了大量配套的科技工具，比如：數(shù)字化保單托管、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)計(jì)算器、智能化解決方案、視聽(tīng)交互系統(tǒng)、數(shù)字化家庭保障檔案、電子化服務(wù)確認(rèn)與預(yù)約系統(tǒng)、服務(wù)提醒系統(tǒng)等等。在科技的賦能之下，童管家全項(xiàng)閉環(huán)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了全線(xiàn)上化。工作方面提升了效率和效能，降低了作業(yè)難度和成本。服務(wù)方面降低了復(fù)雜性，提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的整合。讓客戶(hù)通過(guò)大童標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，感受到保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)、長(zhǎng)期陪伴的新形象。

十五年，是時(shí)間，亦是成長(zhǎng)。十五年來(lái)，大童始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，至今已為超過(guò)1200萬(wàn)家庭提供了專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，廣受社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。

未來(lái)，大童將繼續(xù)堅(jiān)守“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)信仰，守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的美好生活，守護(hù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的小家，堅(jiān)持與社會(huì)共享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，以實(shí)際行動(dòng)反哺人民和社會(huì)，做年輕有為的好公司。